Institut de beauté — Paris, Paris (75)
Carte de fidélité
pour les instituts de beaute et ongleries à Paris
Une cliente d'institut ne décroche presque jamais en cours de cure : elle décroche à la fin, quand le forfait est terminé et qu'il faut se décider à en reprendre un. C'est à ce moment-là que la carte de fidélité travaille.
Un institut vit sur deux rythmes. D'un côté les rendez-vous récurrents — épilation, pose et remplissage en onglerie — qui reviennent toutes les trois à cinq semaines. De l'autre les cures et forfaits, vendus en une fois, souvent plusieurs centaines d'euros, suivis d'un long silence. S'y ajoute une saisonnalité marquée : le planning déborde avant l'été et les fêtes, puis se vide en janvier ou en novembre. Fidelity ne suit pas les séances d'un forfait, votre logiciel de rendez-vous le fait déjà. Il s'occupe de ce qui se passe autour : créditer des points sur chaque achat, garder la carte dans Apple Wallet ou Google Wallet entre deux rendez-vous, et vous donner un moyen direct d'écrire à vos clientes quand des créneaux restent libres.
Une cure pèse plus qu'une retouche
En carte à points, l'achat d'un forfait crédite d'un coup une cagnotte importante. La cliente termine sa cure avec des points à utiliser, donc avec une raison de revenir.
Remplir les semaines creuses
Janvier, novembre, le mardi après-midi : une notification part vers vos clientes pour annoncer les créneaux disponibles ou un soin de saison, sans dépendre de la portée d'une publication.
Faire découvrir une autre cabine
La cliente qui ne vient que pour ses ongles n'a jamais essayé vos soins visage. Une récompense choisie dans une autre prestation lui fait pousser la porte d'à côté.
Fidéliser à Paris
Paris est le marché le plus dense de France en restauration, et sans doute le plus difficile à fidéliser : la concurrence est à cinquante mètres, les loyers imposent un rythme élevé, et une partie de la clientèle est de passage. La différence se joue donc sur les habitués de quartier et les déjeuners de bureau, pas sur le flux.
La clientèle locale
Une clientèle de bureau très régulière du lundi au vendredi, qui déjeune dans un rayon de cinq minutes à pied, et une clientèle de quartier le soir et le week-end. Les deux reviennent souvent — encore faut-il les identifier au milieu des touristes.
Le rythme de l'année
Le creux de l'été et des vacances scolaires est marqué dans les quartiers de bureaux, tandis que les zones touristiques suivent la logique inverse. Connaître ses habitués permet de travailler le creux au lieu de le subir.
Quartiers commerçants à Paris : Le Marais, Canal Saint-Martin, Rue Montorgueil, Batignolles, Belleville. Voir la page Paris
La fin du forfait, là où l'on perd la cliente
Avant Fidelity
Sixième et dernière séance de la cure. La cliente repart contente, sans rien réserver. Trois mois plus tard elle a acheté une offre découverte dans un autre institut, et vous ne l'avez appris par personne.
Avec Fidelity
L'achat du forfait lui a rapporté des points qu'elle voit sur sa carte. À la dernière séance, il lui reste de quoi obtenir un soin offert : le rendez-vous suivant se prend avant qu'elle ne quitte l'institut.
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Faire le calcul →Questions fréquentes
Fidelity peut-il décompter les séances d'un forfait prépayé ?
Non, ce n'est pas son rôle. Le suivi des séances restantes relève de votre logiciel de rendez-vous ou de caisse. Fidelity crédite des points au moment de l'achat et à chaque passage, puis gère les récompenses et les messages.
Tampons ou points pour un institut ou une onglerie ?
Une onglerie dont l'essentiel de l'activité est le remplissage, à prix stable et à rythme régulier, peut fonctionner en tampons : un passage, un tampon. Un institut qui vend à la fois des épilations à vingt euros et des cures à plusieurs centaines d'euros a intérêt à choisir les points.
Quelles informations puis-je conserver sur une cliente ?
Son historique de passages, sa cagnotte et des notes internes visibles par votre équipe uniquement, utiles pour retrouver une habitude ou une préférence. Évitez d'y inscrire des informations de santé : elles relèvent d'un régime de protection plus strict.
Combien de messages envoyer sans paraître insistant ?
Un à deux par mois suffit dans un métier où l'on vient toutes les quatre semaines. Mieux vaut un message utile — des créneaux libres cette semaine, un nouveau soin — qu'une promotion répétée. Vous rédigez chaque envoi vous-même.
Fidelity est-il disponible à Paris ?
Oui. Fidelity est un service en ligne, sans installation ni technicien à faire venir : il s'active depuis un navigateur à Paris comme ailleurs, et le premier client peut être enregistré le jour même.
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