Centre d'aide

Comment pouvons-nous vous aider ?

Les réponses aux questions de tous les jours, en quelques lignes.

Démarrer

Créer votre programme en 10 minutes

Choisissez points ou tampons, votre récompense, votre logo et vos couleurs depuis le tableau de bord.

Imprimer et poser votre QR code

Téléchargez le QR depuis l’onglet QR code et posez-le au comptoir ou en vitrine.

Choisir entre points et tampons

Les tampons sont plus simples pour un café ou une coupe ; les points conviennent aux paniers variables.

Valider une visite

Scannez le QR du client dans le mode caisse, ou tapez le code à 6 chiffres qu’il vous dicte.

Donner l’accès caisse à vos équipes

Chaque caisse se connecte avec un code envoyé au propriétaire ; vos équipes ne voient que la caisse.

Utiliser une récompense

Le client ouvre sa récompense dans l’app et présente son QR : elle est marquée comme utilisée.

Ajouter la carte à Apple ou Google Wallet

Après le scan du QR, le client touche « Ajouter au Wallet » : la carte se met à jour seule.

Envoyer une notification

Choisissez un groupe (inactifs, fidèles, tous), écrivez le message, envoyez ou programmez.

Activer les relances automatiques

Réglez une fois le délai d’inactivité et l’offre d’anniversaire, elles partent ensuite toutes seules.

Changer de plan

Depuis Facturation, passez d’Essentiel à Pro ou Premium ; le changement est immédiat.

Exporter vos données

Le fichier clients s’exporte en CSV depuis l’onglet Clients.

Résilier

Depuis le portail Stripe, en un clic, sans pénalité.

Vous ne trouvez pas ? Écrivez-nous à hello@fidelityapp.pro, on répond en moins de 24 h.