Fleuriste — Paris, Paris (75)
Carte de fidélité
pour les fleuristes à Paris
Chez un fleuriste, la moitié de l'année se joue sur quelques dates, et le reste du temps la boutique attend. La carte de fidélité sert à deux choses : être l'adresse à laquelle on pense le jour J, et donner envie de passer entre deux fêtes.
On achète rarement des fleurs par routine. On en achète pour une occasion — une invitation, un anniversaire, un deuil — et aux grandes dates du calendrier, Saint-Valentin, fête des mères, Toussaint, où la boutique fait en trois jours ce qu'elle fait d'ordinaire en plusieurs semaines. Deux difficultés en découlent. La première : ces jours-là, vous servez des dizaines de personnes que vous ne revoyez pas avant l'année suivante, sans avoir gardé le moindre contact. La seconde : la marchandise ne se stocke pas, une botte invendue le samedi est perdue le mardi. Avec Fidelity, chaque achat est crédité en scannant un QR code, la carte reste dans le téléphone du client, et vous pouvez lui écrire au moment qui compte — une semaine avant une fête, ou le matin d'un bel arrivage.
Garder le contact après un jour de fête
Le client de la fête des mères s'inscrit en scannant le QR code du comptoir pendant que vous emballez. Il n'est plus un anonyme de passage : vous pourrez le prévenir avant la prochaine date.
Annoncer l'arrivage du jour
Pivoines de saison, renoncules, premières branches de mimosa : une notification le matin de la livraison amène en boutique ceux qui n'auraient pas vu la vitrine.
Des points du petit bouquet à la composition
Une botte à quelques euros et une composition de mariage ne valent pas le même tampon. La carte à points suit le montant et récompense aussi les achats du quotidien.
Fidéliser à Paris
Paris est le marché le plus dense de France en restauration, et sans doute le plus difficile à fidéliser : la concurrence est à cinquante mètres, les loyers imposent un rythme élevé, et une partie de la clientèle est de passage. La différence se joue donc sur les habitués de quartier et les déjeuners de bureau, pas sur le flux.
La clientèle locale
Une clientèle de bureau très régulière du lundi au vendredi, qui déjeune dans un rayon de cinq minutes à pied, et une clientèle de quartier le soir et le week-end. Les deux reviennent souvent — encore faut-il les identifier au milieu des touristes.
Le rythme de l'année
Le creux de l'été et des vacances scolaires est marqué dans les quartiers de bureaux, tandis que les zones touristiques suivent la logique inverse. Connaître ses habitués permet de travailler le creux au lieu de le subir.
Quartiers commerçants à Paris : Le Marais, Canal Saint-Martin, Rue Montorgueil, Batignolles, Belleville. Voir la page Paris
La semaine de la fête des mères, préparée au lieu d'être subie
Avant Fidelity
Le samedi, la file déborde sur le trottoir et vous refusez des commandes faute de marchandise. Le lundi, la boutique est vide. Aucun de ces clients ne vous a laissé de quoi le recontacter.
Avec Fidelity
Une semaine avant, vos clients inscrits reçoivent « Fête des mères dimanche : réservez votre bouquet dès maintenant ». Une partie des commandes arrive en avance, ce qui vous aide à ajuster vos achats au marché. Et ceux qui s'inscrivent ce week-end-là seront prévenus pour la prochaine date.
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Faire le calcul →Questions fréquentes
Une carte de fidélité est-elle utile si mes clients viennent trois fois par an ?
Oui, à condition de choisir les points plutôt que les tampons : la cagnotte se constitue sur le montant et se conserve d'une occasion à l'autre. Le principal bénéfice reste toutefois le contact direct, qui vous permet d'être présent à l'esprit du client avant chaque grande date.
Comment créditer une commande prise par téléphone ?
Vous retrouvez le client avec son numéro de téléphone et vous créditez le montant depuis le tableau de bord, sans qu'il soit présent. Les points apparaissent sur sa carte.
Peut-on écouler les fleurs de fin de semaine grâce aux notifications ?
C'est un usage courant de la campagne : un message le vendredi ou le samedi pour annoncer des bottes à petit prix. Il part vers des clients qui ont déjà votre carte, donc qui habitent ou travaillent près de la boutique.
Quelle récompense a du sens pour un fleuriste ?
Une botte de saison, une petite plante ou un vase offert à un certain seuil de points. Ces récompenses vous coûtent leur prix d'achat et donnent au client l'occasion d'un passage hors fête. Vous les définissez librement depuis le tableau de bord.
Fidelity est-il disponible à Paris ?
Oui. Fidelity est un service en ligne, sans installation ni technicien à faire venir : il s'active depuis un navigateur à Paris comme ailleurs, et le premier client peut être enregistré le jour même.
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