Améliorer la fiche Google Business Profile de son restaurant
Pour beaucoup de clients, votre fiche Google est votre vitrine. Rubrique par rubrique, ce qu'il faut remplir, ce qu'il faut éviter, et ce qu'il faut tenir à jour.
Quand quelqu'un cherche « pizzeria » ou « brunch » depuis son téléphone, il voit d'abord une carte et trois fiches. Il compare la note, regarde deux photos, vérifie que c'est ouvert, et choisit. Votre site n'intervient souvent qu'après, quand il intervient. La fiche Google Business Profile (l'ancien Google My Business) est donc le premier outil de visibilité d'un restaurant, et elle est gratuite.
Ce qui fait remonter une fiche
Google résume son classement local en trois critères : la pertinence (la fiche correspond-elle à la recherche ?), la distance (où se trouve l'internaute ?) et la notoriété (l'établissement est-il connu, recommandé, bien noté ?). Vous ne changez pas la distance. Vous agissez sur la pertinence par une fiche complète et exacte, et sur la notoriété par les avis, les photos et les mentions de votre établissement ailleurs sur le web.
Les informations de base, sans erreur
- Le nom : celui de l'enseigne, tel qu'il figure sur la devanture. Ajouter « meilleure pizza Montpellier » au nom est contraire aux règles de Google et expose à une suspension.
- La catégorie principale : la plus précise possible (« Pizzeria » plutôt que « Restaurant »). Les catégories secondaires complètent (« Livraison de pizzas », « Restaurant italien »), sans en empiler qui ne vous correspondent pas.
- L'adresse et la zone : l'adresse exacte, avec le bon positionnement du repère sur la carte.
- Le téléphone et le site : un numéro qui décroche aux heures d'ouverture, et un lien vers une page qui charge vite sur mobile.
Les horaires, y compris exceptionnels
Un client qui trouve porte close alors que Google vous indiquait ouvert ne revient pas, et le raconte parfois dans un avis. Renseignez les horaires habituels service par service si vous fermez l'après-midi, puis les horaires exceptionnels : jours fériés, congés annuels, fermetures ponctuelles. Google les affiche en priorité, et c'est l'un des premiers points relevés par notre audit gratuit de fiche Google.
Les photos : régulières et honnêtes
Les photos sont souvent ce qui décide entre deux adresses. Visez un ensemble qui répond aux questions du client : la devanture (pour vous trouver), la salle (pour savoir si l'ambiance correspond), les plats phares, la terrasse si vous en avez une, l'équipe. Des photos prises à la lumière du jour, sans filtre excessif, valent mieux que des visuels trop retouchés qui déçoivent sur place.
Ajoutez-en régulièrement, à chaque nouvelle carte ou changement de saison, plutôt qu'une série unique à l'ouverture. Les photos publiées par les clients apparaissent aussi : vous ne les contrôlez pas, d'où l'intérêt d'en publier de bonnes vous-même.
La description, le menu et les attributs
- La description (750 caractères maximum) : ce que vous servez, votre style, ce qui vous distingue. Écrivez pour un client, pas pour un moteur de recherche : les mots-clés répétés n'apportent rien.
- Le menu : un lien vers votre carte, ou les plats saisis directement dans la fiche. Un client qui voit les prix avant de venir est un client qui ne sera pas surpris.
- Les attributs : terrasse, accès en fauteuil roulant, options végétariennes, paiement par carte, vente à emporter, livraison. Ils servent de filtres dans les recherches.
- Les liens d'action : réservation, commande en ligne, s'ils existent.
Les avis et les actualités
Les avis sont le levier le plus puissant et le plus durable : leur nombre, leur fraîcheur et vos réponses. La méthode complète, et les pratiques interdites, sont détaillées dans notre guide pour avoir plus d'avis Google.
Les actualités (posts) permettent d'annoncer un plat du jour, un événement ou une nouvelle carte directement sur la fiche. Elles montrent que l'établissement est vivant. Elles ne remplacent pas un canal direct avec vos habitués : pour les faire revenir, une carte de fidélité avec notifications touche des gens qui vous connaissent déjà, ce qu'une publication Google ne garantit pas.
Une routine de dix minutes par semaine
| Fréquence | À faire |
|---|---|
| Chaque semaine | Répondre aux nouveaux avis, publier une actualité si vous avez quelque chose à annoncer |
| Chaque mois | Ajouter quelques photos récentes, vérifier les horaires du mois suivant |
| Avant chaque férié ou congé | Saisir les horaires exceptionnels |
| À chaque nouvelle carte | Mettre à jour le menu, les prix et les photos des plats |
Note, avis, photos, horaires : l'audit lit votre fiche et vous donne un score sur 100 avec les trois corrections prioritaires.
Auditer ma fiche gratuitementQuestions fréquentes
Google My Business et Google Business Profile, c'est la même chose ?
Oui. Google a renommé Google My Business en Google Business Profile. La fiche, son fonctionnement et sa gestion depuis le compte Google sont les mêmes.
Peut-on ajouter des mots-clés dans le nom de sa fiche Google ?
Non. Le nom doit être celui de l'enseigne tel qu'il apparaît dans le monde réel. Ajouter une ville ou un plat au nom enfreint les règles de Google et peut entraîner la suspension de la fiche.
Quelle catégorie choisir pour un restaurant sur Google ?
La catégorie principale la plus précise possible, par exemple « Pizzeria », « Restaurant japonais » ou « Boulangerie », complétée par quelques catégories secondaires qui décrivent réellement votre activité.
Combien de temps faut-il pour voir l'effet des changements ?
Les modifications d'informations apparaissent en général après vérification par Google, parfois en quelques jours. L'effet des avis et des photos se construit sur plusieurs semaines : c'est la régularité qui paie.