Carte de fidélité pour barbier et salon de coiffure : le bon réglage
Un client de barbier revient toutes les quelques semaines, pour un ticket qui varie peu. C'est le rythme idéal pour une carte de fidélité, à condition de la régler sur ce cycle.
Un barbier ou un salon de coiffure ne vit pas au même rythme qu'un café. Le client ne passe pas tous les jours, mais il revient à intervalles assez réguliers, dicté par la pousse. Tant qu'il revient chez vous, tout va bien. Le jour où il essaie le salon qui vient d'ouvrir à côté, il n'y a souvent aucune raison forte de revenir. La carte de fidélité sert à créer cette raison.
Un tampon par prestation
Le ticket moyen varie peu d'une visite à l'autre (coupe, taille de barbe, les deux). La mécanique la plus claire est donc un tampon par prestation, et non des points sur le montant. Le client sait exactement où il en est : « encore deux coupes et la suivante est offerte ».
Pour le seuil, raisonnez en mois plutôt qu'en nombre de passages : un client qui vient toutes les trois ou quatre semaines doit voir la récompense arriver dans un délai qui reste concret. Une carte qui demande un an pour être remplie n'est plus une motivation.
Quelle récompense choisir
| Récompense | Intérêt | Point d'attention |
|---|---|---|
| Une taille de barbe ou un soin offert | Fait découvrir une prestation | Idéale si le client ne la prend pas déjà |
| Une coupe offerte | Très forte valeur perçue | À réserver à un palier de fin de carte |
| Un produit coiffant | Crée une habitude d'achat en boutique | Choisir un produit que vous vendez vraiment |
| Une remise en pourcentage | Simple | Peu mémorable, à éviter |
Le temps passé sur le fauteuil est la vraie ressource d'un salon. Une récompense qui occupe un créneau déjà calme (en milieu de semaine, par exemple) coûte moins cher qu'une coupe offerte le samedi.
Relancer le client qui tarde à revenir
C'est là qu'une carte digitale apporte le plus par rapport au carton. Vous connaissez la date de la dernière visite de chaque client. Si un habitué qui vient d'ordinaire toutes les quatre semaines n'est pas repassé depuis huit, un message simple (« ça fait un moment, un créneau vous attend cette semaine ») le fait souvent revenir avant qu'il n'ait pris ses habitudes ailleurs. La méthode complète est dans notre article pour relancer les clients inactifs.
Le parrainage, naturel dans ce métier
Une bonne coupe se voit, et on demande souvent au client où il l'a faite. Le parrainage formalise ce bouche-à-oreille : une prestation ou un produit offert au parrain quand son filleul vient pour la première fois. La récompense ne se déclenche qu'au passage réel du filleul, pas à la simple inscription.
Fidélité, réservation et avis : qui fait quoi
- La réservation reste sur votre outil habituel. La carte de fidélité ne la remplace pas, elle s'ajoute au passage en caisse.
- Les avis Google se demandent à tous les clients, sans contrepartie : offrir un tampon contre un avis est interdit par Google. Voir comment avoir plus d'avis Google.
- Les données clients (nom, téléphone, date de visite) sont soumises au RGPD : voir notre article sur le RGPD et la fidélité.
Pour voir comment Fidelity fonctionne dans un salon, consultez la page programme de fidélité pour barbier et coiffeur, ou nos cas clients.
Un tampon par prestation, la carte dans Apple et Google Wallet, et la relance automatique des clients qui tardent à revenir.
Demander une démoQuestions fréquentes
Combien de tampons sur une carte de fidélité de barbier ?
Réglez le seuil pour que la récompense arrive en quelques mois pour un client régulier. Au-delà d'un semestre, la carte perd son effet motivant.
Que proposer comme récompense dans un salon de coiffure ?
Une prestation que le client ne prend pas encore (taille de barbe, soin), un produit vendu en boutique, ou une coupe offerte en fin de carte. Évitez les remises en pourcentage, peu mémorables.
Peut-on offrir un tampon contre un avis Google ?
Non. Les règles de Google interdisent toute contrepartie en échange d'un avis. Vous pouvez inviter tous vos clients à en laisser un, sans condition.