Commerce de proximité — Marseille, Bouches-du-Rhône (13)
Carte de fidélité
pour les commerces de proximité à Marseille
Vos clients habitent à deux rues et passent souvent. Une carte de fidélité dans leur téléphone, une récompense qui a du sens pour votre boutique, et un moyen simple de les prévenir quand vous avez du nouveau.
Un commerce de quartier vit de ses habitués, face à des grandes surfaces qui ont toutes leur carte de fidélité. Les paniers varient beaucoup : quelques courses un jour, une bouteille ou un bouquet pour une occasion le lendemain. Fidelity vous donne le même outil que les enseignes, sans leur complexité : un QR code scanné en caisse, une carte rangée dans Apple Wallet ou Google Wallet, et vos clients réunis dans un tableau de bord.
Des points pour des paniers variables
Avec la carte à points, un gros achat compte plus qu'un petit. Vous fixez le seuil et la récompense : un produit offert, une remise, une attention de saison.
Prévenir le quartier en un message
Arrivage, nouvelle cuvée, bouquets de fête : une notification part vers les clients qui ont votre carte, sans dépendre des réseaux sociaux.
Sans matériel ni changement de caisse
Un téléphone ou une tablette suffit pour scanner. Rien à brancher sur votre caisse, rien à imprimer à part votre QR code d'inscription.
Fidéliser à Marseille
Marseille cumule une clientèle locale très attachée à ses adresses de quartier et une fréquentation touristique concentrée sur quelques secteurs. Un restaurant du Cours Julien et un restaurant du Vieux-Port n'ont pas la même clientèle ni le même rythme de retour.
La clientèle locale
Beaucoup de restauration indépendante, un fort bouche-à-oreille et une clientèle qui revient volontiers dans les adresses qu'elle a adoptées. Le parrainage y fonctionne bien, parce que les recommandations circulent vite.
Le rythme de l'année
Forte saisonnalité de mai à septembre sur les secteurs touristiques. Les mois d'hiver reposent sur les habitués : c'est là que le fichier client fait la différence.
Quartiers commerçants à Marseille : Vieux-Port, Cours Julien, Notre-Dame-du-Mont, Le Panier, La Joliette. Voir la page Marseille
L'arrivage que personne n'avait vu
Avant Fidelity
Vous recevez un produit que vos habitués attendent. Vous le mettez en vitrine, peut-être en story. Ceux qui ne passent pas cette semaine-là le ratent.
Avec Fidelity
Vous envoyez une notification aux clients inscrits à votre carte. Ils sont prévenus sur leur téléphone et savent qu'ils peuvent passer le chercher.
Deux outils gratuits pour commencer
Audit gratuit de votre fiche Google
Note, avis, photos, horaires : un score sur 100 et trois conseils concrets pour votre fiche Google, en quelques secondes.
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Estimez en marge nette ce qu'un programme de fidélité vous rapporte, récompenses offertes et abonnement déduits.
Faire le calcul →Questions fréquentes
Est-ce adapté à une petite boutique sans informaticien ?
Oui. Tout se règle depuis le tableau de bord : nom, couleurs, récompenses. Le scan en caisse se fait avec l'appareil photo d'un téléphone ou d'une tablette.
Mes clients doivent-ils installer une application ?
Non. Ils s'inscrivent depuis leur navigateur, et s'ils n'ont pas leur téléphone sur eux, vous retrouvez leur carte avec leur numéro.
Tampons ou points pour un commerce ?
Les points conviennent mieux quand les paniers changent beaucoup d'un passage à l'autre, ce qui est souvent le cas en épicerie ou chez un caviste. Les tampons restent plus simples si vous vendez surtout un produit phare. Vous pouvez changer à tout moment.
Puis-je offrir de l'alcool en récompense ?
Les récompenses sont libres, mais les règles de votre activité s'appliquent, notamment l'interdiction de vente d'alcool aux mineurs. Une remise ou un autre produit reste toujours possible.
Fidelity est-il disponible à Marseille ?
Oui. Fidelity est un service en ligne, sans installation ni technicien à faire venir : il s'active depuis un navigateur à Marseille comme ailleurs, et le premier client peut être enregistré le jour même.
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