Café — Lille, Nord (59)
Carte de fidélité
pour les cafes à Lille
Vos clients viennent trois fois par semaine pour leur cappuccino. Une carte à tampons digitale, un latte offert au 10e passage, et un message d'anniversaire qui crédite des points — vous ne les perdez plus de vue.
Un café, c'est de la fréquence : deux à cinq visites par semaine pour un habitué. Le ticket moyen est faible (4-7 €) mais la valeur sur la durée grimpe vite si vous tenez la fidélité. Le problème : les habitués sont anonymes. Vous savez que « la blonde au MacBook » prend toujours un flat white, mais vous n'avez pas son numéro pour lui souhaiter son anniversaire ou la prévenir de votre nouvelle pâtisserie. Fidelity transforme ces habitués en relation directe — un QR à scanner, et c'est dans votre base.
Carte à tampons sans le carton
Dix cafés tamponnés, un offert. Chaque scan met la carte à jour, visible dans Apple Wallet. Plus de cartes oubliées dans la voiture ou passées à la machine à laver.
Anniversaires qui font revenir
Crédit automatique de points le jour J, notification personnalisée. Le client reçoit, il vient : c'est le levier de réactivation le plus simple à mettre en place.
Stats par jour et par créneau
Quel jour vous tournez le plus ? Quels habitués viennent à 8h plutôt qu'à 16h ? Le tableau de bord vous donne le pouls de votre clientèle, pas juste le chiffre du jour.
Fidéliser à Lille
Lille a une vie de quartier dense et une clientèle étudiante nombreuse, avec des habitudes de sortie bien ancrées en semaine. Le Vieux-Lille et Wazemmes concentrent une grande partie de la restauration indépendante.
La clientèle locale
Étudiants, salariés d'Euralille et habitants attachés à leur quartier. Une clientèle qui revient volontiers dans les mêmes adresses, ce qui donne du sens à une carte à tampons.
Le rythme de l'année
La Braderie de septembre est un pic isolé. Le rythme réel de l'année suit le calendrier universitaire et les semaines de travail.
Quartiers commerçants à Lille : Vieux-Lille, Wazemmes, Solférino, Euralille, Gambetta. Voir la page Lille
Les habitués qui s'éloignent, repérés avant d'être perdus
Avant Fidelity
Vous avez la sensation d'avoir des habitués mais aucune trace. Quand l'un disparaît trois semaines, vous ne pouvez rien faire — vous ne savez même pas que c'est lui qui ne vient plus.
Avec Fidelity
Le tableau de bord liste les clients inactifs depuis vingt et un jours. Vous lancez une campagne « un euro de moins sur votre prochain café » en deux clics. Ceux qui avaient pris une autre habitude ont une raison de repasser.
Deux outils gratuits pour commencer
Audit gratuit de votre fiche Google
Note, avis, photos, horaires : un score sur 100 et trois conseils concrets pour votre fiche Google, en quelques secondes.
Lancer l'audit →Simulateur de rentabilité
Estimez en marge nette ce qu'un programme de fidélité vous rapporte, récompenses offertes et abonnement déduits.
Faire le calcul →Questions fréquentes
Mes clients doivent-ils télécharger une application ?
Non. Ils peuvent s'inscrire depuis leur navigateur avec leur numéro de téléphone et ajouter la carte à Apple Wallet ou Google Wallet. L'application existe pour ceux qui la veulent, mais elle n'est jamais obligatoire.
Est-ce que ça ralentit le service du matin ?
Le scan prend le temps d'un paiement sans contact. Aux heures de pointe, vous pouvez aussi créditer les points après le passage en caisse, en saisissant le numéro de téléphone du client.
Comment récupérer la date d'anniversaire des clients ?
Elle est demandée à l'inscription, en champ facultatif, et reste modifiable depuis le profil du client. Rien n'est deviné ni acheté : seuls les clients qui l'ont saisie reçoivent le message.
Peut-on offrir autre chose qu'un café ?
Oui. Les récompenses sont libres : boisson offerte, pâtisserie, réduction sur le brunch, ou un lot mis en jeu sur la roulette. Vous les définissez et les changez quand vous voulez.
Fidelity est-il disponible à Lille ?
Oui. Fidelity est un service en ligne, sans installation ni technicien à faire venir : il s'active depuis un navigateur à Lille comme ailleurs, et le premier client peut être enregistré le jour même.
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Prêt en 10 minutes
Sans engagement long, sans matériel à acheter. Essai de 60 jours sur demande, annulable depuis le portail Stripe.
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