Barbier — Narbonne, Aude (11)
Carte de fidélité
pour les barbiers et instituts à Narbonne
Vos clients reviennent au rythme de leur coupe ou de leur soin. Une carte à tampons dans leur téléphone, une prestation offerte quand elle est pleine, et un message quand l'un d'eux tarde à revenir.
Dans un salon, la fidélité se joue sur la régularité : un client satisfait revient quand ses cheveux ont poussé, pas avant. Le risque, c'est qu'il aille ailleurs le jour où votre créneau est pris. La carte en carton ne vous dit rien de tout ça, et vous n'avez souvent qu'un prénom dans l'agenda. Avec Fidelity, chaque passage est tamponné en scannant un QR code, la carte vit dans Apple Wallet ou Google Wallet, et vous voyez qui n'est pas revenu depuis longtemps.
Un tampon par prestation
Coupe, taille de barbe, soin : le passage est enregistré en scannant le QR code du client. La récompense (une coupe offerte, un soin, un produit) se débloque toute seule quand la carte est pleine.
Les absents relancés
Le tableau de bord repère les clients qui ne sont pas revenus depuis un moment. Une notification leur rappelle que vous êtes là, avec une attention si vous le souhaitez.
Anniversaire et parrainage
Un message et une petite attention le jour de leur anniversaire, et un parrainage pour que vos clients vous amènent leurs proches : on choisit souvent son coiffeur sur recommandation.
Fidéliser à Narbonne
Narbonne s'organise autour du canal de la Robine et de ses Halles, un lieu central de la vie gourmande de la ville. Les restaurants du centre profitent d'une clientèle locale régulière et du passage vers le littoral.
La clientèle locale
Des habitants attachés aux produits locaux, des actifs qui déjeunent en centre-ville et des vacanciers en route vers la plage l'été. Le déjeuner de semaine est un moment clé à fidéliser.
Le rythme de l'année
Été porté par Narbonne-Plage et les visiteurs ; hors saison, le centre et les Halles tiennent l'activité avec une clientèle d'habitués.
Quartiers commerçants à Narbonne : Les Halles, Canal de la Robine, Place de l'Hôtel-de-Ville, Narbonne-Plage. Voir la page Narbonne
Le client qui espace ses visites, rattrapé à temps
Avant Fidelity
Un habitué ne vient plus. Vous ne vous en rendez compte que des semaines plus tard, si vous vous en rendez compte, et vous n'avez aucun moyen simple de le recontacter.
Avec Fidelity
Il apparaît dans la liste des clients inactifs. Vous lui envoyez une notification en quelques clics, par exemple pour lui rappeler que sa carte est presque pleine. Il a une raison concrète de reprendre rendez-vous chez vous.
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Faire le calcul →Questions fréquentes
Fidelity remplace-t-il mon logiciel de prise de rendez-vous ?
Non. Fidelity gère la fidélité : carte, récompenses, notifications. Il s'utilise à côté de votre agenda en ligne, sans rien changer à votre façon de prendre les rendez-vous.
Mes clients doivent-ils installer une application ?
Non. Ils s'inscrivent depuis leur navigateur et peuvent ajouter la carte à Apple Wallet ou Google Wallet. L'application existe pour ceux qui la préfèrent, elle n'est jamais obligatoire.
Tampons ou points pour un salon ?
Les tampons sont plus lisibles quand les prestations ont des prix proches, comme une coupe homme. Si vos prestations ont des tarifs très différents, les points récompensent plus justement les plus longues. Les deux se règlent depuis le tableau de bord.
Et si le client n'a pas son téléphone sur lui ?
Vous retrouvez sa carte avec son code à six chiffres ou son numéro de téléphone, et vous créditez le passage normalement.
Fidelity est-il disponible à Narbonne ?
Oui. Fidelity est un service en ligne, sans installation ni technicien à faire venir : il s'active depuis un navigateur à Narbonne comme ailleurs, et le premier client peut être enregistré le jour même.
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